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品質保証、ケースラッピング、アフターサービス、返品について

品質保証について

こだわりの品質

末永く愛用していただきたいからこそ、細部にまでもこだわります。長年のお客様との対話から生まれた「クオリティー」を受け継いでいます。

当店はジュエリー全て、当店の保証書付きです。また、商品詳細にグレード表記があるものに関しては別途、鑑定書及び鑑別書をお付けしております。

その他、ご希望のお客様へは、有償にて、鑑定書・鑑別書をお付けすることも可能ですので、お気軽にご相談下さい。

こだわりの品質

商品ランクについて

商品ランク

シティゴールド福岡で取り扱っている商品は、中古のジュエリーや腕時計です。商品によってはほとんど新品同様であるものや、使用感のあるものまで様々です。

商品選びのご参考にしていただけるように、当店の経験豊富なスタッフが丁寧に商品の状態を確認した後に、適切なランクをつけています。各商品ランクには基準となる商品の状態が注意事項などある場合は備考欄に記入しておりますので、ご確認下さい。

商品の状態についてご不明点などございましたら、電話、お問い合わせフォーム、メールでお気軽にご質問ください。

商品ランク 状態の説明
未使用品 当店がお客様から買取をさせていただいた際に、未使用、未着用の確認が取れたもの
ジュエリーは中古の石を使い、新品の枠などを使ってリメイクした商品を含む
Aランク 使用感の少ないきれいな状態
Bランク 使用感のある商品
Cランク 使用感が強い商品

ケースラッピングについて

大切な人へのプレゼントにも

プレゼント用のラッピングサービスを無料で承っております。

当店オリジナルボックスまたは、メーカーオリジナルボックスに入れてお送り致します。プレゼント、結納などに合わせたラッピングも承っておりますので、ご注文の際にお気軽にお申し付けください。

シーズンやラッピング材料の状況で内容が異なる場合もございます。予めご了承くださいませ。

ラッピングサービス

アフターサービスについて

一生涯のサポート

当店では、末永く商品をお使いいただきご満足いただけますよう、生涯におけるサポートをお約束します。どんなことでも専門家が親身になって対応させていただきますので、安心してお任せくださいませ。

・リングのサイズ直しは1回無料でサービスしております。
※ご納品後、半年以内に限ります

・洗浄クリーニングは無料で何度でも承ります。
※ご来店の際は、事前にご予約ください
※郵送の場合、往復送料はお客様ご負担となります

アフターサービス

※リングサイズ直し、新品仕上げ、変形直し、チェーンつなぎ、長さ調整、金具交換、石の止め直し、ネックレス糸換え修理など宝飾専門店ならではのサービスをご用意しております。

返品について

返品いただける場合

商品の検品を厳重に行っておりますが、万が一、ご使用前の状態で破損・汚損などございましたら、できる限り速やかに当店までご連絡ください。無料にて修理またはクリーニングなどのご対応をさせていただきます。(商品到着日から2週間以内のご連絡に限ります)

返品いただけない場合

通信販売にてご購入いただいた商品は、下記項目に該当しない場合に限り返品受付いたします。なお、商品到着予定日(配送連絡メールに記載)から8日までに、お電話にてご連絡いただいた場合に限ります。

・既に使用された商品
・セミオーダー、フルオーダーのジュエリー
・サイズ調整済みの商品
・特別注文、取り寄せ販売の商品

店頭でご購入いただいた商品について、返品は受け付けておりませんのでご了承ください。

返品の際の送料

お客様のご都合による、返品・交換時の送料、返金にかかる振込み手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
当店のミスなどが明らかな場合は、当店で送料など負担させていただきます。

返品の流れ

  • 商品到着予定日から8日以内に、お電話またはお問い合わせフォームから返品希望のご連絡をお願いします。その際、返品の理由と商品の状態をお伝えください。破損・汚損がある場合には、お手数をおかけしてしまいますが、お客様のお手元に届いた未使用の状態の写真撮影をお願いします。
  • お客様からのご連絡後、速やかに、当店担当スタッフより返送方法などのご説明をさせていただき、商品が当店に到着次第、状態等をご確認させていただきます。
  • その後、商品の状態に合わせた修理、クリーニング、交換、返金などのご提案をさせていただきます。

※商品の状態や返品理由などにより、ご対応が変わりますことをご了承くださいませ。

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